Política de Privacidad

OsmoService es el nombre comercial del servicio. Para cuestiones sobre tus datos puedes escribir a osmo.osmoservice@gmail.com o llamar al +34 624 540 214. El contacto de privacidad es el mismo que el de atención al cliente.

• Datos que facilitas: nombre, teléfono, correo electrónico si lo indicas, localidad o dirección cuando sea necesaria, consulta, servicio solicitado y productos o cantidades del formulario del carrito.
• Comunicaciones y seguimiento: mensajes, respuesta a la consulta, estado de la solicitud y anotaciones necesarias para su gestión. No envíes documentos de identidad, datos de salud ni otra información sensible en campos de texto libre.
• Datos técnicos de la conexión y seguridad: dirección IP y señales necesarias para limitar solicitudes, detectar abuso y comprobar la verificación anti-spam.
• Si aceptas analítica: páginas y productos consultados, acciones del carrito, origen de campaña y clics en teléfono, email o redes. La estadística interna de contactos utiliza un identificador seudónimo; contar un clic no permite saber si después hubo una llamada, un mensaje o una venta.
• El sitio puede mostrar reseñas y avatares de clientes procedentes de Google o facilitados para su publicación. El nombre, el texto y la imagen publicados son visibles a otros visitantes.

• Atender la consulta que envías, elaborar presupuestos y gestionar una solicitud de pedido o servicio: medidas precontractuales solicitadas por ti y, cuando exista contratación, ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Gestión fiscal, contable y atención de obligaciones legalmente exigibles: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), cuando proceda.
• Protección de formularios, control de accesos, prevención de abuso y gestión de incidencias: interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD), con respeto a tus derechos.
• Analítica opcional y, si está configurada, medición publicitaria: tu consentimiento para cada categoría (art. 6.1.a RGPD). Rechazarlas no impide enviar una consulta. Enviar un formulario no activa por sí mismo estas categorías ni equivale a suscribirse a publicidad.

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud y poder responderte. Si no los facilitas o son incorrectos, puede no ser posible atenderla; los campos opcionales pueden dejarse vacíos.

El carrito guarda sus productos en el navegador. Durante un envío pendiente también puede conservarse temporalmente en la pestaña una copia de la solicitud, incluidos sus datos de contacto, para poder reintentar sin duplicar el pedido. Evita guardar estos datos en dispositivos compartidos y cierra la sesión del navegador cuando termines.

• Personal autorizado de OsmoService para atender consultas y gestionar pedidos y servicios. La administración permite exportar estos datos para su gestión por ese personal.
• Railway: alojamiento del sitio, API y base de datos según la infraestructura configurada. Cloudinary: entrega y almacenamiento de imágenes del catálogo, proyectos y reseñas.
• Telegram: envío de avisos internos de solicitudes y pedidos a los destinatarios autorizados; estos avisos pueden incluir los datos de contacto y el contenido de la solicitud. No existe un canal público de Telegram en el sitio.
• Cloudflare Turnstile: verificación de formularios y prevención de envíos automatizados; recibe las señales técnicas necesarias para ese servicio.
• Google Analytics: medición cuando aceptas analítica. Si se configura Meta Pixel, la medición publicitaria requiere aceptar la categoría de marketing. Estos servicios no son necesarios para solicitar información.
• WhatsApp, Instagram, Facebook y Google: cuando abres sus enlaces o contactas allí, la plataforma trata los datos conforme a su propia política. La cuenta de correo de contacto utiliza Gmail.
• Administraciones, autoridades u otros destinatarios cuando lo exija una obligación legal aplicable.

El uso de proveedores de alojamiento, mensajería, correo, medición o imágenes puede implicar tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo. El país de acceso o almacenamiento depende del proveedor y de la configuración contratada; no se afirma que todos los datos permanezcan en España o en la Unión Europea.

Puedes solicitar a osmo.osmoservice@gmail.com información sobre los destinatarios, ubicaciones y garantías aplicables al tratamiento de tus datos. Cuando exista una transferencia internacional, deberán aplicarse los requisitos de los arts. 44 y siguientes del RGPD, incluida una decisión de adecuación o las garantías que correspondan; esta política no sustituye los acuerdos con los proveedores.

• Consultas y presupuestos: mientras sea necesario para responder, realizar el seguimiento solicitado y resolver incidencias o responsabilidades vinculadas a esa gestión.
• Pedidos y servicios contratados: durante su ejecución y atención posventa; los datos sujetos a obligaciones fiscales, contables o de defensa de reclamaciones se conservan durante los plazos legales que correspondan, con acceso limitado cuando proceda.
• Medición y seguridad: durante el periodo necesario para la finalidad correspondiente y según la configuración del servicio. Retirar el consentimiento detiene la medición opcional posterior; no elimina automáticamente información ya recogida. Puedes solicitar su supresión cuando sea aplicable.
• Almacenamiento del navegador: puedes borrar el carrito y los datos locales mediante los controles del sitio o del navegador. Los datos de un envío pendiente se eliminan al completarse correctamente o al cerrar la sesión de la pestaña, sin perjuicio de la restauración de sesión que pueda ofrecer el navegador.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando proceda, portabilidad escribiendo a osmo.osmoservice@gmail.com. Indica qué derecho deseas ejercer y la información mínima necesaria para localizar tu solicitud. Solo se solicitará información adicional de identificación si existen dudas razonables sobre tu identidad.

El ejercicio es, con carácter general, gratuito. El plazo ordinario de respuesta es un mes desde la recepción; puede ampliarse hasta dos meses más por complejidad o número de solicitudes, informándote dentro del primer mes.

Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Las preferencias de analítica y marketing se cambian desde «COOKIES» en el pie de página. También puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo conforme al RGPD.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es), especialmente si consideras que no se han atendido tus derechos.

El sitio aplica comprobaciones automáticas contra abuso y spam. No utiliza esas comprobaciones para tomar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar sobre clientes.

La medición opcional puede registrar interacciones y atribución de campañas. El envío de una consulta no implica autorización para enviar comunicaciones comerciales ajenas a la gestión solicitada.

Se utilizan controles de acceso a la administración, validación de formularios, limitación de solicitudes y verificación anti-spam. El acceso administrativo está restringido a personal autorizado. Ningún sistema garantiza una seguridad absoluta; comunica posibles incidencias al contacto indicado.

El servicio está dirigido a personas que pueden solicitar y contratar los servicios anunciados. No introduzcas datos de terceros sin una base legítima para hacerlo. Si detectas datos de un menor o información publicada indebidamente, contacta con nosotros para su revisión.

La fecha indicada corresponde a esta versión. Los cambios relevantes en finalidades o bases jurídicas se comunicarán cuando corresponda. La Política de Cookies describe el almacenamiento del navegador y los controles de consentimiento; el Aviso Legal regula el uso del sitio.